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Délais de livraison
France métropolitaine : entre 2 et 5 jours ouvrés
Union Européenne : entre 3 et 7 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions)
Modes de livraison
Livraison à domicile avec suivi (Colissimo)
Livraison en point relais (Mondial Relay)
Lettre suivie pour les petits articles
Frais de livraison
Livraison gratuite à partir de 70 € d’achat en France
5,90 € de frais de livraison en dessous de 70 €
7,90 € pour les livraisons dans les pays européens
Retours et échanges
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, sans dégradation et avec leurs étiquettes
Les articles en promotion ou soldés sont échangeables, mais ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte)
Procédure de retour
Envoyer un e-mail à support@monnea.fr en précisant le numéro de commande et les articles concernés
Une fois la demande validée, l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à inclure dans le colis vous seront transmis
Dès réception et vérification des produits, le remboursement ou l’échange est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison à tout moment.
Colis marqué comme livré mais non reçu
En cas de livraison indiquée comme effectuée mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez vérifier auprès de votre boîte aux lettres, de vos voisins ou du bureau de poste le plus proche.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à support@monnea.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
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