Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique uniquement aux particuliers agissant en tant que consommateurs, et non aux professionnels ou revendeurs.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière claire à MONNEA dans le délai imparti, par e-mail à l’adresse suivante : support@monnea.fr. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, les articles concernés, et le souhait de retour ou de remboursement.
Une fois la demande de retour validée, l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à joindre au colis seront transmis au client.
Le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours après communication de sa décision pour renvoyer les produits concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non détériorés, et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes encore attachées. Tout article retourné incomplet, abîmé, lavé, tâché ou visiblement porté ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.
Les articles soldés ou en promotion sont échangeables dans la limite des stocks disponibles, mais ne sont pas remboursables.
MONNEA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande). Il est recommandé de choisir un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte ou litige.
MONNEA ne pourra être tenue responsable de tout colis égaré lors du transport retour.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, MONNEA procèdera au remboursement dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une offre ou d’une réduction liée à un seuil d’achat, la réduction initiale pourra être ajustée en conséquence lors du remboursement.
Échange
Dans la limite des stocks disponibles, MONNEA peut proposer un échange pour une autre taille ou un autre coloris. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera proposé. L’échange d’un article retourné se fait après réception et validation du retour initial.
Contact
Pour toute question relative aux retours, au suivi ou aux conditions de remboursement, le service client est disponible par e-mail à l’adresse suivante : support@monnea.fr. Une réponse sera apportée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).